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用真誠守護的世界
發布日期:2013-09-23    瀏覽數:185

這是一個特殊的地方,逝者在這里安息,生者在這里得到安慰。這里是人生的最后一站,也是逝者通往天堂的最后一段路。常州市殯儀館,在常州的一隅,用真誠默默地守護著人生的終點站。
    誰說殯葬服務不可以信息化、人性化
    走進常州市殯儀館,見到的是明亮的大廳,喪戶家屬有序地在休息室或是服務接待處辦理手續,不見任何混亂。服務接待室墻上的電腦屏幕上顯示著喪葬服務的項目,一名喪戶家屬正在向工作人員詢問相關事宜。常州市殯儀館副館長崔麗娟說,為避免家屬辦理手續的奔波,常州殯儀館自2009年改擴建成后,引進了業務數據系統。在辦公流程實現了無紙化操作,從前期選擇流程到后期控制,都是電腦操作。通過業務班將喪戶家屬的需求信息發送到各個班組,其他班組就會有條不紊地完成要求。而殯儀館的員工,也從不會用電腦到現在完全熟練,為喪戶家屬提供更好的服務進步著。
   為舒緩喪戶家屬的沉重心情,館內的布置擺脫了以往黑色嚴肅的氣氛,在每一細節的設計上都獨具用心。如喪葬用品的陳列,常州市殯儀館采用的是類似珠寶展柜的陳列架,將喪葬用品環繞放在展臺的四周,并打上柔和的燈光。同時,告別廳的幔布也不再采用黑色,而以米白來代替,增添了溫馨的氛圍。提及綠色殯葬,常州殯儀館也一直在向喪戶家屬宣傳文明殯葬的做法,休息室上懸掛的殯葬文化知識,告別廳花圈換成可循環使用的材料,館內祭拜房間里的蠟燭燈……這些都是在呼應著“綠色殯葬”的主題。
此外,常州殯儀館在大廳還設立了心愿墻,讓生者將自己對逝者的懷念表達出來。“愿生如夏花之絢麗,死如秋葉之靜美……”這是其中一位送別者留在寄語展板上的話。這樣的氛圍,尤其是在殯儀館這種特定的環境,無論對孩子還是成年人都是一種心靈的洗禮,相信每個人都會留下深刻印象,從而能夠在今后的生活中正確對待生命。
     
    24小時聯動,盡心守護每一位往生者
     目前,常州市殯儀館在市區設立了十個服務中心站點,與110聯動,提供24小時服務,即使是在夜間接到電話,也會第一時間趕到。而守護在這個崗位上的是服務中心太平間管理班的管理員們,他們把“耐心、真心、孝心”的“三心服務”詮釋得淋漓盡致。在一次的上門服務中,由于逝者住在15樓,而電梯間又狹小,四位管理員只能一層一層艱難地把遺體抬下來,他們的真誠的付出讓喪戶深受感動。如果沒有一顆善良之心,如何能把這份工作做的如此出色?此外,常州殯儀館也在承擔著更多的社會責任。公安偵察案件中的死者,一般都是由常州市殯儀館直接接手冷藏,保存遺體以便法醫做進一步的分析。目前為止,殯儀館中仍保存著08年案件中的遺體。
   這里的工作人員認真地對待逝者,不只是告慰家屬,更是對生命的一種尊重。這里的人們比其他人更能從容地面對生死,也更能體會到生命的可貴。

    渴望社會的理解和尊重
    從古至今,人們大多忌諱死亡,忌諱與死亡相關的任何事情。因而,在世人眼中,殯儀館的工作是不夠光亮,甚至是晦氣的。這也給殯儀館的工作人員帶來了生活與工作的不便。“很多時候,我們也會去跟社區溝通,將一些殯葬文化或是注意點宣傳,但沒有社區愿意接受我們的幫助,這也是無可奈何的。”常州殯儀館館長丁建南告訴我們,殯葬文化無法宣傳,且在每年的清明,殯儀館都會承受來自社會不明的指責。而那些指責殯儀館多黑、收費多高之類的聲音,幾乎都源于他們對殯儀館認識的欠缺。丁館長說,喪葬費用可以大致分為三大塊:一是社會市場化的消費(前期的喪葬用品),二是火化費用、三是墓葬費用。多年來,大家一直認為殯儀館是處于壟斷地位的,但很多殯儀館的服務項目早已開放,而這些都不為大家所知。如今,常州殯儀館的服務項目都是透明的,喪戶家屬可以根據需要來選擇服務項目。同時,常州殯儀館也在免除低保困難戶的基本喪葬費用,將惠民殯葬的政策落到實處。
   而在生活上,殯儀館的工作人員也是“躲躲藏藏”。前幾日一則新聞報道,南京一位殯儀館副館長“潛伏”小區8年,無人知曉,這就是從事這份工的尷尬和無奈。因為多數人的忌諱,所以逢年過節走親訪友殯儀館的工作人員通常都不會參加,只能采取禮到人不到的方法。而對于家人,他們更多的是愧疚。許多工作人員的孩子可能因為父母工作的原因被其他孩子嘲笑,往往在填寫父親或母親的工作單位時只能填寫民政局,而不是殯儀館。這對于多數在殯儀館工作的人員來說,已經是習以為常,卻也飽含了他們的辛酸與無奈。作為人生終點站的守護者,他們是用真誠來送別每一位走向終點的人。這是一個不應該被人遺忘的職業,更是需要被尊重和理解的職業。
  


                                                                       轉載《常州民政》2012年第2期

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